Comment fonctionnent les livraisons et les retours ?

TABACSTORE.FR vous propose une expédition le jour même pour toute commande effectuée avant 14h (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Suite à votre achat sur TABACSTORE.FR, vous recevez un lien sur votre boîte mail qui vous permet de suivre la livraison de votre colis en temps réel. Le mode d’expédition par défaut est le Colissimo Domicile sans Signature.
Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos colis lors de l’emballage, cependant, des dommages liés au transport peuvent être constatés et sont indépendants de notre volonté. Dans ce cas, contactez le transporteur pour effectuer une réclamation et ouvrir un dossier et revenez vers nous avec le numéro de dossier une fois la réclamation faite pour un éventuel remboursement.

Selon l’Article L121-20, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retours.

Toutefois, le droit de rétractation est révoqué pour les motifs suivants :

Produits ayant subi une personnalisation ou une confection spéciale par ou à la demande du Client ;
Produits susceptibles de périmer ou de se détériorer rapidement ;
Produits ayant été descellés par le Client et ne pouvant être repris ou échangés pour des raisons d'hygiène et de santé (exemples : clearomiseur / atomiseur / reconstructible, kit complet, drip-tip, e-liquides, cbd, puffs ...).
Produits étant indissociables d'un ou d'autres produits de par un mélange effectué par le Client (exemple : arôme concentré, base, booster de nicotine, additif ...).

À compter de la prise en compte de votre demande de rétractation, vous disposez d’un délais de 5 jours ouvrables pour nous renvoyer le(s) bien(s) à l’adresse suivante :

SAS S.O.J TABACSTORE.FR
5 Boulevard Saint-Denis
75003 Paris

À la réception du ou des bien(s) nous procéderons, selon le choix du client et sous réserve d'acceptation de TABACSTORE.FR- SAS S.O.J , à :
un échange du ou des bien(s) (dans la limite des stocks disponibles) par un / des autre(s) produit(s) de valeur équivalente (exemple : taux de nicotine, couleur, résistance...). un remboursement, du / des bien(s) retourné(s), via un avoir sur le compte utilisé pour la commande initiale, ou par le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la transaction initiale si cela est possible.
Le produit ne doit jamais avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine. Aucun frais de retour ne sera remboursé et aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
Toutes réclamations, demandes d’échanges ou de remboursements doivent s’effectuer par le biais du formulaire de contact sur le site via le compte client. Les retours ou demandes d’échange d’un produit suite à une erreur de l’acheteur se feront à la charge du client.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.